Decálogo de Servicio al Cliente

Decálogo de servicio al cliente

Hoy en día, una empresa se mantiene en pie cuando atiende a sus clientes de la mejor manera. Hace poco formulé un decálogo para mi idea de emprendimiento, que dentro de poco pienso llevar a cabo. Este decálogo busca más que todo que el cliente se sienta a gusto en mi empresa, y que no tenga que lidiar con situaciones conflictivas que puedan perturbar su paz. 

1.  Empezar una conversación con “Buenos días/Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarlo?”

2.  Siempre recibir al cliente con una sonrisa

3.  Escuchar lo que tiene que decir el cliente antes de intervenir

4.  Presentar soluciones inmediatas a los inconvenientes del cliente

5.  Tratar al cliente con respeto

6.  No demorarse más de 10 minutos en brindar el servicio

7.  Preservar la información del cliente de manera segura

8.  Mantener ética y profesionalismo cuando se trate del cliente

9.  Brindar un trato personalizado al cliente

10.   Informar de cualquier situación que ocurra de manera respetuosa y atenta

En base a este decálogo planteo un servicio adecuado y respetuoso al cliente, pues si no fuera por ellos, definitivamente el negocio no se podría dar. Busqué puntos clave que, en mi experiencia, han hecho falta en otras empresas que he podido ser parte de la gama de clientes. Busco, más que todo, que el cliente se sienta a gusto con el trato y de esa forma regrese cuando requiera nuevamente el mismo servicio y así evitar que se vaya con la competencia, por el simple hecho que no se le trató como él merecía. 

Identificando nuevas oportunidades de negocio

Nuevas oportunidades de negocio

En esta oportunidad, vengo a presentar un resumen de nuevas oportunidades de negocio, qué es lo que debemos tomar en cuenta, conocimiento básico y tips para montar una empresa. 

•      Idea de negocio: Primero se debe identificar una necesidad, para luego buscar la idea del producto o del servicio de antiguos empleos, hobbies, observación, búsqueda especializada. De todo esto surge evaluar las posibles alternativas y determinar las preferencias. Esa actividad tiene que ser llamativa para el emprendedor, debe brindar un servicio y de ella obtener un beneficio tanto personal como satisfactorio.

•      Visualizar la oportunidad: Surge de una idea que resulte atractiva, de modo que sea realmente un negocio viable. Se debe ofrecer el servicio que se necesita, teniendo un mercado establecido. Se debe definir el perfil del cliente para poder brindar el mejor servicio a la población meta.

•      Definir el plan de Acción: Para poder definir el plan de acción de se debe buscar información de lo que se va a hacer y definir las premisas del proyecto.

•      Razones más comunes para crear una empresa:

o   Desempleo

o   Independencia económica

o   Autorrealización

o   Emular a un familiar

o   No encontrar la satisfacción con el trabajo actual

Todas estas razones comienzan con un proceso emprendedor, que es cuando se decide el desarrollo de una idea.

10 claves para identificar nuevas oportunidades de negocio

1.    Clientes infraservidos o no satisfechos

2.    Buscar ineficiencias en el mercado

3.    Nuevos segmentos demográficos o de mercado

4.    Buscar frustraciones no resueltas

5.    Involucrar nuevas tecnologías

6.    Nuevas legislaciones o políticas

7.    Cambios en las estructuras de costes debido a oferta y demanda

8.    Eliminación de barreras tradicionales

9.    Variables competitivas incorrectas en mercados saturados (innovar de la innovación)

10. Cosas que funcionan en otros sitios

Algunos tips para recordar al momento de emprender:

• Se deben identificar oportunidades y necesidades que no existan todavía
• Se debe tener un pensamiento creativo y el nivel de talento adecuado
• Una de las ventajas es la tecnología, pues es una herramienta de fácil acceso para emprender nuevos proyectos
• No hay necesidad de altos estudios para emprender negocios exitosos
• En cualquier momento inesperado pueden surgir oportunidades de innovación
• Los cambios en las industrias generan grandes oportunidades
• Las oportunidades que se generan fuera de la compañía pueden ser muy valiosas, basadas en grupos sociodemográficos.
• Las innovaciones basadas en nuevos conocimientos también pueden generar empresas fallidas
• La innovación requiere un trabajo sistematizado

Y por último, no olvidar que:

“El que persevera, alcanza”

Ahora que ya tenemos una idea más clara de qué debemos hacer al momento de emprender, solamente queda aclarar qué queremos emprender. Todo depende de las ideas que tengamos en cuanto al emprendimiento que busquemos y la meta clara de qué queremos lograr. El que busca, encuentra. Así que debemos tener claro qué es lo que queremos buscar y lograr encontrarlo, así nos tardemos mucho tiempo, así lo hagamos inmediatamente. Oportunidad de negocio siempre hay, solamente que tenemos que verlo con ojos de emprendedor y no de consumista. 

Mitos y Realidades sobre el emprendimiento

Mitos y realidades sobre el emprendimiento

Muchas veces, nos dejamos llevar por lo que dicen los demás, antes de experimentar una situación y desmentirla totalmente. En esta ocasión, vamos a trabajar los Mitos que Alejandra Fonseca, Rocío Monterroso y Maholy Leonardo resumieron acerca del emprendimiento en forma puntual para desmentir todo lo que en algún momento nos creímos. 

1. Un emprendedor nace, no se hace
2. Tener una buena idea es lo más importante
3. Un gran capital garantiza el éxito
4. Solo los que estudian tienen éxito
5. Emprender es sinónimo de libertad
6. El éxito no depende de la suerte
7. El emprendimiento tiene edad
8. Lo más importante de emprender es tener un business 
9. Si el primer intento no tiene éxito, eres un mal emprendedor
10. El reconocimiento llega de forma automática.

Ahora que ya vimos los verdaderos mitos del emprendimiento, quisiera que reflexionemos: ¿son todos mitos, o tienen algo de verdad? Definitivamente necesitamos de los mitos para comenzar: Si no nací emprendedor, ¿es decir que ya no puedo serlo nunca?, ¿Sin ideas no hay negocio?, Si tengo 35 años, ¿ya no puedo emprender?, definitivamente son mitos que debemos sacar de nuestra realidad y poder ver con la mayor seguridad que todo lo que podamos emprender debe ser siempre para bien, ya sea de la sociedad o por cumplir expectativas que tengo en base a situaciones específicas de vida. Poco a poco debemos ir aprendiendo que la vida se divide en diferentes momentos que nos harán crecer y nos ayudarán a seguir adelante, pero sin lugar a dudas, debemos ser totalmente transparentes en nuestro actuar, y paralelo a ello, saber que no todo lo tendremos al instante, sino que debemos luchar por lograr alcanzarlo. 

Perfil de habilidades pesonales

Perfil de Ana Aquino

En esta ocasión, voy a platicar un poco más de mi. Ya habíamos visto en la primera entrada de este blog un modelo PROPATARE para concoer acerca de cómo soy yo, pero esta vez, preparé un video que los ayudará y me ayudó a conocerme más...

Tras ver en video y analizar si todo lo que dice en él es totalmente cierto, puedo darme cuenta que soy una persona única, a pesar que comparta características con muchas personas más. Sin importar que alguien más me diga que compartimos habilidades y características, estoy segura que en el mundo no hay otra persona igual a mi, porque soy yo la única responsable de ser como soy y de hacer lo que hago.

Poco a poco me fui dando cuenta de lo que soy capaz, de lo mucho que puedo hacer y de lo poco que me limito para cumplir mis sueños. A pesar de tener muchísimos defectos, debo admitir que también tengo mis mayores habilidades y fortalezas, las cuales me hacen ser cada vez mejor.

Quién se ha llevado mi queso

Aprendiendo a Emprender según Fisgón, Escurridizo, Hem y Haw

5 Lecciones importantes al momento de emprender en la vida,
basadas en el texto de Johnson ¿Quién se ha llevado mi queso? 

Muchas veces, al momento de comenzar a emprender un nuevo proyecto o incluso realizar cambios radicales en la vida de una persona, es importante detenerse un momento y analizar poco a poco qué situación está ocurriendo y cuál es la mejor salida para cada acontecimiento. En este artículo hablaremos de cinco lecciones importantes que el texto de Johnson ha dejado en la vida de muchas personas.

Comenzaremos primero con una breve reseña de la historia corta que, con un pintoresco aire infantil, cuenta el éxito y el fracaso que dos ratones y dos pequeños lliliputinenses tuvieron al emprender la búsqueda de El Queso. Es importante señalar que el Queso para mí es una cosa, pero para el lector puede ser otra. Debe estar enfocado siempre a algo que queremos alcanzar en la vida. Poco a poco narra cómo los ratones tuvieron más éxito que los liliputinenses, pues con el pequeño y poco desarrollado cerebro que poseen, se adaptaron más al cambio y pudieron analizar la situación desde diferentes perspectivas, contrario a sus compañeros, quienes se resignaron ante la noticia que ya no había Queso.

Tras analizar cada parte del libro, se pueden extraer cinco pensamientos importantes, que el lector rápidamente podrá identificar incluso en su vida. Comencemos con el primero:

1.    El éxito no llega de la noche a la mañana

Cuando vamos a cambiar algo en nuestra vida o emprender un nuevo proyecto, tenemos que dedicarle tiempo, esfuerzo y especialmente ser visionarios, pues no existe el éxito sin estos factores. Poco a poco se van a ir observando mejoras hasta que lleguemos a la cúspide y podamos decir: “Así sabe el éxito”.

2.    Observar cambios constantemente

Cuando ya estamos en el proceso, tenemos que estar siempre pendientes de qué cambios se están dando, pues hasta el más mínimo nos puede beneficiar o perjudicar significativamente.

3.  Ignorar las situaciones puede llegar a ser un gran problema

Cuando sabemos que una situación puede llegar a ocurrir, pero nos hacemos de la vista gorda, esto puede llegar a afectar todo lo que hasta el momento han logrado. Esto ocurre porque si llegamos a ignorar na situación frente a nuestras narices, quiere decir que no estamos en nuestras completas facultades para poder afrontar situaciones cotidianas que puedan suceder en todo momento.

4.   Si las cosas cambian, tú también tienes que cambiar

Si comenzamos a observar que nuestro entorno está cambiando para bien o no, si nos quedamos en nuestra misma postura y zona de confort, probablemente en poco tiempo todo se derrumba, pues es importante que nos logremos adaptar ante cualquier situación de cambio, para así tener siempre las mejores herramientas y las más innovadoras soluciones que surgieron de acuerdo al cambio que dimos.

5.    Actividad y productividad no serán jamás sinónimos

Es muy diferente ser una persona activa, que trabaja constantemente sin descanso, a ser una persona productiva, que el tiempo que invierte lo hace de manera adecuada y logra aprovechar al máximo esta situación. Para poder emprender adecuadamente un proyecto, es de vital importancia ser personas productivas-activas, y no activas-productivas.

Así que, después de aprender un poco de qué cosas son buenas para emprender y cuáles son las que más atención les tengo que prestar, los invito a que lean la historia de “¿Quién se ha llevado mi queso?” la cual nos da varias lecciones que poco a poco podemos ir apreciando conforme la lectura avanza, pues en cada párrafo hay aspectos narrativos que se pueden llegar a asemejar bastante a la vida cotidiana de una persona “normal”, por lo que, poco a poco vamos aclarando el panorama. Entre las lecciones aprendidas, y una de las más fuertes es que no puedo quedarme siempre en el mismo lugar esperando a que las cosas sucedan solo porque sí. Soy yo quien debe movilizarse y buscar las soluciones para poder llevar a cabo las mejores situaciones que estén en mis manos. Posterior a ello, debemos estar siempre conscientes que somos nosotros los únicos responsables de nuestros actos, y consiguiente a ellos, responsables de nuestras consecuencias. 

Padre rico, padre pobre

Padre Rico, Padre Pobre

Hace poco realicé una lectura del libro "Padre Rico, Padre Pobre" de Robert Kiyosaki y Sharon Lechter y me di cuenta que la vida es una telaraña, entre experiencia, conocimiento y actitud. A continuación describo los puntos más importantes y que mayor aprendizaje dejaron en mi la lectura de "Padre Rico, Padre Pobre":

• Muchas veces nos enfocamos en siempre ganar, y nunca perder, pero no nos damos cuenta que perdiendo se aprende y en base a ese aprendizaje se llega más rápido a la meta. Padre Rico, Padre Pobre es solamente una historia contada por alguien que pasó por esa misma experiencia, donde comenzó desde abajo y emprendió toda su vida, con el objetivo de aprender y mejorar.
• Al momento de tener un negocio propio, es importante ponerse en los zapatos de un empleado y devengar un sueldo, al igual que los demás. Un punto importante y característico es que muchas personas deciden dejar su sueldo a manos de "las sobras del mes", mientras que la lectura de "Padre Rico, Padre Pobre" indica que lo ideal es devengar el sueldo propio de primero, porque el resto de pagos obligatorios nos forzarán a buscar herramientas y soluciones para conseguir más dinero y poder cumplir con dichas responsabilidades. 
• Sin lugar a dudas, el aprendizaje es importante en nuestra vida, pero no es determinante en cuanto al éxito que se busca tener. Una persona con poca formación puede llegar a tener muchas empresas y tener ingresos económicos altos mensualmente, mientras que una persona con maestrías y doctorados puede llegar a tener un trabajo donde debe responder a un jefe inmediato y devengar un sueldo relativamente bajo, en relación a los demás. Cuánto he aprendido y que título me identifica no determina mi nivel de éxito.

En base a estas puntuales reflexiones, nos damos cuenta que la vida está llena de sorpresas, pero que de cada una de ellas tenemos que sacar el mayor provecho posible. En esta oportunidad, pude reflexionar de qué hacer y qué no hacer tanto en mi vida personal como en mi vida profesional. No puedo desvalorizar mi trabajo si es eso con el que otras personas le sacan el mayor provecho, y también debo saber que no todo en la vida es trabajo y jerarquías; en algún punto de mi vida debo emprender y lograr salir adelante por mis propios medios.

Emprendimiento Social

Emprendimiento Social

Cuando hablamos de emprendimiento, lo primero que viene siempre a nuestra mente es un negocio que genere ingresos económicos altos. Muchas veces, no nos damos cuenta que los emprendimientos no son solamente a nivel económico, para buscar un ingreso fijo y tener una mejor vida. Los emprendimientos también pueden ser sociales, es decir una iniciativa que favorezca a la población o a un grupo determinado de personas. Estos pueden ser de bajo costo para los consumidores o totalmente gratis, y la diferencia principal con un emprendimiento en el área de negocio, es que el emprendimiento social no genera mayor ingreso económico.

Un emprendimiento social que ha acaparado mi atención es "Médicos sin Fronteras". Ésta es una organización sin fines de lucro que busca ayudar a personas en estado crítico en países que normalmente se encuentran en guerra, están siendo invadidos por una crisis o tienen casos graves de enfermedades. A continuación, podrán apreciar un video que resume la labor de MSF.

Tras apreciar lo que MSF han realizado por los últimos años, es importante quitar la carcaza del corazón y buscar cómo ayudar a los demás. No es necesario estudiar 6 años medicina, luego especializarme en algún tipo de medicina específica y por último tener experiencia de por lo menos 10 años en el ámbito de la medicina para poder ayudar a personas en diferentes situaciones. Al contrario, si mi especialización profesional es otra, puedo buscar cómo ayudar desde ese punto. Por ejemplo, siendo maestra y psicopedagoga, es mucho más fácil que yo colabore con la humanidad ayudando a niños con problemas de aprendizaje o que requieran cierto cuidado especial. No es cuestión de quedarme con los brazos cruzados y ver qué pasa a mi alrededor; yo también tengo que movilizarme para poder ayudar a las demás personas haciendo algo que para mí, no resulte tan complicado, pues para los demás será de gran beneficio poder colaborar en lo que ellos más necesiten. 

Entrevista a un emprendedor - GadGo.gt

Entrevista a un emprendedor

En esta oportunidad, platicamos con el emprendedor Carlos Molina, quien junto a un amigo comenzaron un negocio de ventas on-line. GadGo.gt comenzó a funcionar al público en septiembre de este año, y a la fecha han tenido trascendencia en las ventas en línea en el mercado guatemalteco, debido a su enfoque al servicio al cliente.

La misión de GadGo.gt es: "brindar productos innovadores que mejoren la calidad de vida de los guatemaltecos, poniendo al alcance cualquier forma de acceso a los productos".

La visión de GadGo.gt es: "ser la empresa líder en e-comerce a nivel nacional, incursionando en la metodología "Customer Experience" que brindará a los guatemaltecos una nueva forma de hacer negocios".

Carlos nos platica un poco de diferentes situaciones que le han ocurrido como emprendedor y tips para poder emprender un nuevo negocio. Pueden ver el video de la entrevista y debajo unas preguntas de reflexión.

Después de ver el video, me gustaría que comentaran:

1.Cuando emprendamos un nuevo proyecto, ¿qué pueden rescatar de lo que Carlos nos comparte?

2. ¿Qué más les gustaría saber del emprendimiento de Carlos y su amigo Francisco?

3. Escribe por lo menos una idea de algo nuevo que aprendiste del emprendimiento de Carlos.

y por último, 4. ¿De poder entrevistar a otro emprendedor, A NIVEL MUNDIAL, a quién les gustaría entrevistar y qué preguntas les gustaría hacerle a este personaje?

Espero que les haya gustado mi entrevista, y sobre todo que de esta experiencia, ustedes también hayan aprendido algo nuevo y lo puedan poner en práctica en su emprendimiento.

Espero sus comentarios!!! :)

Pirámide - Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Los 7 hábitos de la gente altamente efectivaPirámide de Síntesis

En esta oportunidad, vamos a conocer un resumen del libro  "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva", escrito por Stephen Covey.

Podemos observar que para poder ser una persona altamente efectiva, tenemos que ser proactivos, buscar siempre una meta clara y no ambigua ni muy lejana a cumplir, también debemos poner prioridades y nuestra mente siempre debe estar en modo positivo: siempre debemos buscar ganar en diversas situaciones. Lo más importante de todo esto es no dejar que nos desgastemos, tenemos que estar siempre innovando y renovándonos nosotros mismos, para así poder tener la mejor de las actitudes ante diversas situaciones.

Espero que les guste, y sus comentarios siempre son bienvenidos!!!

MODELO PROPATARE

"Todo gran emprendimiento es producto de un gran emprendedor"

Hola a los nuevos lectores de este espacio que poco a poco se irá retroalimentando de las nuevas ideas, palabras y más situaciones que surjan en este espacio. El día de hoy vamos a platicar del modelo PROPATARE. Este modelo nos invita a contestar ciertas preguntas que tienen como tema central el propósito, pasión, talento y rentabilidad de mi vida y algunas ideas que me vayan surgiendo en el camino. A continuación, develaré un pedacito de mi privacidad donde les cuento parte de mis respuestas ante estas situaciones. 

PROPÓSITO: 

• ¿Para qué estoy en la tierra? Definitivamente es una pregunta muy capciosa, pues estoy en la tierra porque mis genes decidieron actuar en el momento de mi concepción. Pero si lo vemos en un sentido aún más profundo, tengo un propósito último que es atender personas con necesidades educativas especiales. 

• ¿Cuál es mi llamado? Mi llamado es poder tener en mi manos las herramientas para atender niños que lo necesiten, donde tengan los recursos necesarios para salir adelante de su situación tan compleja con la que tienen que lidiar día a día. 

PASIÓN:

• ¿Qué me apasiona? Me apasiona de sobremanera tener mis propias cosas y ser independiente. 

• ¿Qué me hace feliz? Me hace feliz poder ver el avance que van teniendo los niños poco a poco, cuando la intervención que han recibido es la adecuada y el acompañamiento es el necesario. También me hace feliz ver que mis esfuerzos van teniendo fruto poco a poco.

TALENTO:

• ¿En qué soy bueno? Soy buena con las ideas nuevas, también me gusta mucho capacitar gente y darles indicaciones de cómo pueden mejorar su trabajo. Me han reconocido en muchos lugares diciendo que soy una profesional valiosa, ya que mi trabajo hacia diferentes entidades ha sido de calidad.

• ¿Cuales son mis principales fortalezas? Construir conocimientos de manera que todos comprendan la información y la puedan canalizar de manera agradable. También tengo una gran fortaleza en tener contacto adecuado con las personas, pues confían en lo que les digo y al llevarlo a cabo se dan cuenta de lo valioso que es.

RENTABILIDAD:

• ¿Cómo podría hacer rentable el negocio? Primero tengo que tener claro de qué tiene que ser mi negocio, pero independientemente del tema del mismo, tiene que ser rentable al momento en que le dedique el tiempo y le invierta monetariamente lo que necesite. También será rentable cuando no sea yo la única persona que trabaje en él, sino que muchas personas multidisciplinariamente trabajen bajo el mismo fin, enfocándose en el beneficio del cliente y así tener mayores ingresos, confianza en el mercado y un nombre en alto que ayude a que se mantenga solo mi negocio rentable.